Estas condições são acordadas entre a RANA e qualquer pessoa singular maior de idade ou pessoa coletiva que deseje efetuar uma compra através do site http://www.rana.pt/ telefone, correio ou e-mail, doravante designada por “Utilizador”.
A expedição das encomendas será efetuada para Portugal Continental e em alguns artigos, para a Madeira e Açores.
As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.
A RANA compromete-se a respeitar todas as práticas e leis do setor do comércio eletrónico em vigor.
A entrega da encomenda é feita na morada indicada pelo cliente aquando da sua encomenda.
Os prazos de entrega do produto podem variar entre 4 a 12 semanas.
A devolução dos produtos só é possível para artigos standard e que não sejam produzidos por encomenda.
A devolução dos artigos (sem defeito) serão a cargo do Utilizador e num prazo de 14 dias úteis a contar do dia da chegada da encomenda na morada apresentada pelo utilizador. Estes artigos terão de se encontrar em bom estado/nunca usado, dentro da embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura original
A RANA apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido ou se o produto apresentar defeitos de origem.
Na devolução e na troca de artigos, o Utilizador deve respeitar as seguintes condições:
Restituição dos artigos em bom estado/nunca usados, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura original, do talão de devolução devidamente preenchido e sem quaisquer sinais de utilização. Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Outras condições de Devolução: se o produto enviado não corresponder ao pedido, se apresentar defeitos de origem ou tiver sido danificado durante o transporte (os danos devem ser assinalados no ato da entrega na guia de transporte) ou se houver algum erro interno.
Os utilizadores devem contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Todas as encomendas recebidas pela RANA para envio estão sujeita à disponibilidade em stock. A RANA reserva o direito de enviar os produtos numa data posterior se o produto pedido não tiver disponibilidade em stock no momento da compra. Caso ocorra tal situação, será contactado por e-mail e será oferecido o reembolso total da sua encomenda em vez da entrega do produto.
Quando houver lugar a um reembolso, a RANA procederá da seguinte forma:
Independentemente do meio de pagamento utilizado na sua compra, os reembolsos resultantes de devoluções, onde haja pelo menos um artigo para troca e/ou acertos de valores de troca, serão sempre efetuados para o IBAN.
Nos termos da legislação em vigor todos os produtos comercializados estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de dois anos a contar da entrega do bem para clientes particulares. Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Utilizador deverá comunicar a situação ao serviço de apoio ao cliente
O tratamento dos dados pessoais recolhidos no http://www.rana.pt/ é da responsabilidade da RANA.
Os dados recolhidos neste site são necessários para a celebração e a execução do contrato de compra e venda, destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com o Utilizador, ao processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, a análise estatística e avaliação de satisfação.
A RANA garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo Utilizador. Não obstante, a RANA procede à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito.
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